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拥有好售后服务是吉宇鹏石油锻件加热设备的保障

日期: 2018-12-14 13:30

 

我们在花钱购买价格比较高的东西时首先考虑的是产品的质量以及性能终决定购买产品的决定因素与好的售后是息息相关的! 

“售后服务是石油锻件加热设备品牌的延续,厂家在售后服务这一块设立了专用的24小时服务专线,保障在品质可靠时间得到服务”。石油锻件加热设备售后服务部的领导经常说:“石油锻件加热设备售后服务也是企业在营销中至关重要的一环,售后服务不到位的企业营销,在顾客的眼里是没有信用的销售;没有售后服务的石油锻件加热设备,是一种 没有保障的商品。所以,做好、做细产品售后服 务的企业不但兑现顾客的承诺,而且提升了顾客的满意度,也赢得了市场”。

    由此可见,售后服务在企业营销中的重要性,产品的售后服务在整个企业营销过程中有着特殊的“使命”,对企业产品和服务走入市场化起着积极的过渡与推动作 用,更是企业在营销过程中体现出差异化服务。不但如此,世纪名典人更深深懂得:一个没有“售后服务”的企业是没有生命力的企业。


 对客户的售后服务具体做到以下几点:

1、本着“致力成为您满意的合做伙伴”的精神,以精湛的技术实力、优质的服务态度为客户服务。每名员工对客户投诉均应积极处理,阳光服务,礼貌接待。

2、接到客户投诉,在公司内严格执行流程,迅速处理,尽快解决,在48小时内答复客户。

3、遇有争议,按合同有关条款由专人负责协调。如果出现与客户的争议或者服务不到而使客户受损失的,应该以先解决问题,后追究责任为原则,使客户损失 小化。

4、积极受理和处理售出产品的异议,拟定异议处理方案,并对异议处理的及时性进行跟踪检查;

5、对顾客开展技术服务,跟踪了解产品售后情况,为顾客提供咨询服务;

6、建立客户档案,并进行追踪。

1)做好售后服务是我们对的保障

  2)建立客户档案,掌握所售设备使用地点、运行状况、回访时间以及联系方式;安装时间、试机情况、安装调试人员、以及维修记录;

3)对已过保修期的设备客户进行通知;并定期告知设备保养细节

4)对产品质量及服务问题进行统计分析,提升品质服务。

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